Дворец Снежной королевы находится в Лапландии, царстве морозов и снегов. Внешность ее отражает характер края вечной мерзлоты. Она хороша, высока, стройна, величественна. Вся ослепительно белая, ледяная, и все-таки живая, нежная и прекрасная.
Королева одета в снежную шубу и шапку. Ее стан закутан в тончайший белый тюль из миллионов снежинок. Лицо умное, прелестное. Глаза сияют, как ясные звезды, но лишены теплоты и покоя. От ее присутствия на окнах появляются морозные узоры. Она улыбается холодно, снисходительно, чувствуя свое превосходство над людьми.
Снежная королева очень красивая, но ее спокойная, равнодушная красота никому не приносит счастья. Кай сначала был очарован ее внешностью. Его подруга Герда показалась ему уродливой по сравнению с королевой, но внутренняя красота девочки дарила радость и тепло. Красота королевы – величие холодного разума, где нет места чувствам и эмоциям.