Термин “этикет” пришёл в русский язык из французского. Так называют правила поведения людей в обществе. К ним относится и коммуникация, то есть общение – один из видов деятельности. Оно может быть личным и деловым. Следовательно, и правила отличаются. Вежливое общение позволяет избежать конфликтов с другими людьми, но не во всех ситуациях помогает. Эффективным общением называется передача информации адресату. Это может происходить путём воздействия и привлечения внимания.
Следует запомнить 10 правил общения, которые применимы всегда:
- Прежде чем говорить, следует подумать.
- Лучше всего говорить правду, а то будет неприятно, если поймают на лжи.
- Уважать другую точку зрения.
- Говорить прямо о том, что нужно.
- Не допускать догадок.
- Нужно быть доброжелательным.
- Иногда полезно делать комплименты.
- Также полезно выбирать время для общения.
- Необходимо обладать терпением.
- Обращаться по имени и отчеству к собеседнику.